艾灸創(chuàng)業(yè)良心局！武威楊院長(zhǎng)艾灸人：用專業(yè)贏市場(chǎng)，用良心守財(cái)富
老艾堂艾灸養(yǎng)生館加盟——采訪一線
在健康養(yǎng)生行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，一家艾灸館如何脫穎而出？是憑借神奇的調(diào)理效果，還是貼心入微的服務(wù)？亦或是獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)智慧？今天，讓我們走進(jìn)甘肅武威老艾堂，探尋那些不為人知卻又至關(guān)重要的成功秘訣。從專業(yè)技術(shù)的精益求精，到經(jīng)營(yíng)理念中對(duì)良心、舍得、升單以及分店規(guī)劃的獨(dú)特見解，楊院長(zhǎng)講到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能顛覆你對(duì)傳統(tǒng)艾灸館經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知。
專業(yè)：每個(gè)“下一次”都更好一點(diǎn)
在艾灸館經(jīng)營(yíng)中，想要讓顧客信賴，項(xiàng)目效果一定要好。想要切實(shí)解決顧客的健康問題，專業(yè)能力是根本前提。每個(gè)人體質(zhì)不同，配穴絕不能千篇一律。艾灸館與美容院有著本質(zhì)區(qū)別，美容院側(cè)重于為顧客提供放松享受的體驗(yàn)，而艾灸館必須將技術(shù)作為核心關(guān)注點(diǎn)。這就要求艾灸館的從業(yè)者持續(xù)不斷地磨礪技術(shù)，深入學(xué)習(xí)中醫(yī)基礎(chǔ)理論，全方位提升專業(yè)素養(yǎng)。要做到這一點(diǎn)，需養(yǎng)成常翻專業(yè)書籍、查閱資料、觀看教學(xué)視頻的習(xí)慣，通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使每一次服務(wù)相較于上一次都能有所進(jìn)步，確保顧客每次進(jìn)店都能獲得更優(yōu)化的調(diào)理方案，從而建立起顧客的深度信賴。
對(duì)于顧客而言，顯著的調(diào)理效果固然重要，服務(wù)細(xì)節(jié)同樣不容忽視。曾經(jīng)有一位顧客在調(diào)理身體的過程中提及胳膊也有不適，我當(dāng)即運(yùn)用溫灸為她進(jìn)行額外處理，為服務(wù)增添附加值，顧客對(duì)此極為滿意，后續(xù)還介紹眾多新顧客前來。當(dāng)顧客趴在床上接受艾灸服務(wù)時(shí)，灸師是在用心做，還是敷衍，客戶門清。因此，我們務(wù)必以百分百的耐心與細(xì)心，將每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。
服務(wù)顧客的過程，實(shí)際上也是自我提升的過程。隨著接觸的顧客數(shù)量日益增多，每成功解決一個(gè)問題，都是一次寶貴的成長(zhǎng)。
良心：明明白白賺錢不糊弄人
在經(jīng)營(yíng)中，“唯價(jià)格論” 并不可取，絕不能讓顧客覺得店面只重金錢、不講人情。我們應(yīng)廣納不同層次的顧客，先吸引他們進(jìn)店，再進(jìn)行分層畫像與篩選。秉持不拋棄、不放棄的原則，依據(jù)顧客不同的消費(fèi)能力，為其推薦最為適配的項(xiàng)目。
每一位顧客踏入店內(nèi)，都應(yīng)享受到我們用心的服務(wù)。絕不能因?yàn)轭櫩椭皇沁x擇拔罐，或是通過美團(tuán)、抖音團(tuán)購來體驗(yàn)肩頸護(hù)理，就對(duì)其有所輕視。要知道，將這些基礎(chǔ)服務(wù)做好，便能收獲極佳的口碑。
常有人提及中醫(yī)見效慢，艾灸更是如此。但事實(shí)并非總是這樣。有一位顧客，因家族遺傳因素，加之年輕時(shí)勞作過于拼命，常在雨天、露水未干時(shí)干活，膝關(guān)節(jié)TENGTONG難忍，輾轉(zhuǎn)各地調(diào)理無效。她進(jìn)店嘗試艾灸并配合湯方調(diào)理，僅一次就有顯著改善。我建議她連續(xù)調(diào)理三天，并承諾：三次之后，若效果顯著，就繼續(xù)進(jìn)行；要是效果不明顯，隨時(shí)可以停止。我要明明白白賺錢，一次調(diào)理就要有一次的效果，絕不糊弄人。這次經(jīng)歷也讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只要方法得當(dāng)，艾灸的效果立竿見影。我堅(jiān)信，堅(jiān)持調(diào)理必定能收獲理想效果。如今經(jīng)營(yíng)艾灸館，這份信念讓我信心十足，動(dòng)力滿滿。
舍得：互惠互利走向共贏
愛的最高境界，或許正是愛屋及烏。在經(jīng)營(yíng)過程中，我嘗試將體驗(yàn)卡送給顧客，讓其轉(zhuǎn)贈(zèng)朋友。如此一來，顧客在朋友面前有了面子，而我也收獲了一位優(yōu)質(zhì)客戶，這般共贏之法，靈感源于一位顧客。有次她前來做項(xiàng)目，閑聊中提及朋友腰不舒服。聽聞此，我當(dāng)即遞上體驗(yàn)卡。果不其然，她帶著朋友前來體驗(yàn)。不僅如此，后續(xù)她朋友又陸續(xù)帶來了數(shù)位新顧客。
這種舍得之舉，看似送出體驗(yàn)卡，實(shí)則收獲源源不斷的客源與良好口碑。當(dāng)我們真心為顧客及其親友考慮，給予他們便利與關(guān)懷，顧客也會(huì)以信任和支持回饋，形成良性循環(huán)。
升單：留客升單講究水到渠成
目前，美團(tuán)、抖音每月大概能帶來110 + 進(jìn)店顧客。而我深知，留住顧客的首要一步，便是做好 “辯證”。像中醫(yī)望聞問切一樣，我會(huì)主動(dòng)問顧客：“之前在哪調(diào)理過？效果咋樣？” 摸清情況，才能更好地開展后續(xù)工作。
在給客戶調(diào)理的過程中，我會(huì)詳細(xì)說明所選項(xiàng)目緣由，同時(shí)也會(huì)預(yù)判可能達(dá)到的效果。調(diào)理期間，我會(huì)仔細(xì)分析顧客的身體情況，努力發(fā)掘顧客存在的問題，做到對(duì)癥施灸，力求做出顯著效果。我會(huì)先用留客卡把客戶留下來，再適時(shí)地跟他們說，調(diào)理 1 次后效果持續(xù)的時(shí)間比較有限，順勢(shì)鋪墊升單卡項(xiàng)。要是顧客不接受大卡，我就建議他們選擇 4 次小卡，這樣既能增加和顧客見面交流的機(jī)會(huì)，又能讓我更好地服務(wù)他們。
服務(wù)小單時(shí)，我會(huì)根據(jù)顧客消費(fèi)能力和喜好為其畫像。我知道，跟顧客提一次升單，他們可能就有個(gè)印象，多鋪墊幾次，顧客說不定就心動(dòng)了。一般顧客 4 次到店，大多能成交。顧客的消費(fèi)能力各不相同，就算最后有的顧客沒有升單，但只要我做出了效果，他身邊的朋友也會(huì)受到感染，這無疑是很好的口碑宣傳。
分店：想開3-4家分店，第1批員工都是種子店長(zhǎng)
我計(jì)劃在武威開 3-4 家分店，第1批員工都是種子店長(zhǎng)。自始至終，我從未將大家僅僅視作普通員工。日常里，點(diǎn)餐時(shí)會(huì)與大家一同用餐，也常外出烤肉，還時(shí)不時(shí)買些美味小食與大家分享。能遇到一起都是緣分。大家的操心與付出，我都看在眼里，當(dāng)然要及時(shí)給予回應(yīng)。
采訪氣氛實(shí)在太好，甘肅武威老艾堂店楊院長(zhǎng)在分享心得時(shí)，臉上始終洋溢著暖陽般的微笑。甘肅武威是一個(gè)美麗的地方，老艾堂是一個(gè)傳播健康與愛的道場(chǎng)，楊院長(zhǎng)更是一位出類拔萃的行業(yè)佼佼者，倘若您對(duì)傳統(tǒng)艾灸養(yǎng)生文化或是探尋健康生活方式滿懷濃厚興趣，不妨趁著3月春光正好桃花灼灼，走進(jìn)甘肅武威老艾堂，親身感受那份獨(dú)特的溫暖與關(guān)懷，開啟一場(chǎng)專屬您的健康之旅。
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